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新媒體時(shí)代，危機(jī)時(shí)刻潛伏
在當(dāng)今信息化、媒體化時(shí)代，企業(yè)信息被廣泛傳播，被媒體時(shí)刻關(guān)注。而企業(yè)要讓公眾了解、認(rèn)知，也離不開信息、離不開媒體支持。與信息和媒體打交道的新聞發(fā)言人在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國(guó)，稍有規(guī)模的企業(yè)都會(huì)設(shè)立專職的新聞發(fā)言人，在新聞發(fā)布會(huì)、客戶見面會(huì)、廣告商見面會(huì)等各種公關(guān)場(chǎng)合，大都能聽到新聞發(fā)言人的聲音。近幾年，中國(guó)企業(yè)的新聞發(fā)言人制度在政府新聞發(fā)言人制度的帶動(dòng)下迅速起步，企業(yè)新聞發(fā)言人的身影開始活躍在企業(yè)公關(guān)、社會(huì)傳播的大舞臺(tái)上。
新聞發(fā)言人的一言一行經(jīng)常成為報(bào)紙的頭條，
但他們也時(shí)常會(huì)卷入輿論的漩渦，遭來廣泛的質(zhì)疑。他們有時(shí)消防救火，有時(shí)卻火上澆油。職業(yè)要求他們具有較高的綜合素質(zhì)，然而他們有時(shí)卻容易犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。這是中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)新聞發(fā)言人培訓(xùn)不足的結(jié)果。 職業(yè)新聞發(fā)言人，培養(yǎng)刻不容緩
相對(duì)于政府而言，企業(yè)更需要自己的發(fā)言人，特別是醫(yī)藥這個(gè)“高�！毙袠I(yè)對(duì)新聞發(fā)言人的需求更迫切！對(duì)處于潛在危機(jī)中的企業(yè)，尤其是危機(jī)頻發(fā)的醫(yī)藥企業(yè)，一著不慎、處理不當(dāng)就是滿盤皆輸。
原教育部新聞發(fā)言人王旭明曾說，“在中國(guó)做一個(gè)好的新聞發(fā)言人特別不容易”。我國(guó)新聞發(fā)言人制度剛剛起步，對(duì)大多數(shù)新聞發(fā)言人而言，新聞發(fā)布工作還是一個(gè)新領(lǐng)域。新聞發(fā)言人隊(duì)伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化的問題非常嚴(yán)重。新聞發(fā)言人在中國(guó)是重要的稀缺資源。
在國(guó)外，大中型企業(yè)，尤其是跨國(guó)公司都普遍設(shè)立新聞發(fā)言人，甚至10人以上的中小公司都配備兼職新聞發(fā)言人。由此可見，新聞發(fā)言人高于危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)層面，走向?qū)I(yè)化是今后一大趨勢(shì)。而中國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)，不能因?yàn)闆]有出現(xiàn)危機(jī)就不加以重視，有時(shí)預(yù)防危機(jī)更重要。醫(yī)藥行業(yè)不同于其它行業(yè)，處在危機(jī)隨時(shí)可能爆發(fā)的境地。醫(yī)藥行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)還要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。這就需要專門的人才，因此培養(yǎng)醫(yī)藥行業(yè)的新聞發(fā)言人勢(shì)在必行！
由于歷史原因，我國(guó)的新聞發(fā)言人受到傳統(tǒng)宣傳機(jī)制和思維的束縛，習(xí)慣于“我說你聽”的單向灌輸。2010年微博興起后，人人都可以成為新聞發(fā)言人，傳統(tǒng)的宣傳機(jī)制和思維方式被徹底顛覆，郭美美和紅十字會(huì)的危機(jī)就是最典型的例子。因此，企業(yè)必須按照新興媒體的傳播規(guī)律，改變思維，改善方法。新聞發(fā)言人要成為“專業(yè)的傳播者和溝通者”，而不再是宣傳時(shí)代的“喉舌”。
中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)，新聞發(fā)言人不可或缺
新聞發(fā)言人應(yīng)該全面了解所在企業(yè)的信息，同時(shí)還要有一定的媒體工作經(jīng)驗(yàn)和傳播技能。美國(guó)等西方各國(guó)政府和企業(yè)的發(fā)言人基本上都是從媒體記者或編輯中招聘。這一點(diǎn)在當(dāng)前我國(guó)的體制下難以做到，因此才有了新聞發(fā)言人的培訓(xùn)，他們接受訓(xùn)練的重點(diǎn)在于對(duì)新聞傳播規(guī)律的把握和傳播技能的訓(xùn)練，在發(fā)言時(shí)才能做到字字斟酌，句句推敲，段段揣摩，臨危不亂，隨機(jī)應(yīng)變。新聞發(fā)言人，絕對(duì)不是一個(gè)動(dòng)動(dòng)口就可以的職業(yè)。
新聞發(fā)言人不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，在他的身后應(yīng)該有一個(gè)強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)為他提供支持。這樣才能把新聞發(fā)布會(huì)做得盡善盡美。
危機(jī)是現(xiàn)實(shí)的，風(fēng)險(xiǎn)是未來的，而零風(fēng)險(xiǎn)則是不存在的。康泰克PPA事件、巨能鈣雙氧水事件、霸王洗發(fā)水事件、云南白藥配方泄密事件、尼美舒利事件……這一系列的醫(yī)藥行業(yè)的危機(jī)事件都在警示著我們，面對(duì)危機(jī)應(yīng)及早防范、預(yù)警，并通過優(yōu)秀的新聞發(fā)言人，正確引導(dǎo)輿論，轉(zhuǎn)危為機(jī)。
桑迪首席咨詢官?gòu)埨^明先生，經(jīng)過對(duì)醫(yī)藥保健品行業(yè)多年的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)道：“對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來說，事實(shí)上一個(gè)好的新聞發(fā)言人，不僅能幫助企業(yè)很好地解決危機(jī)公關(guān)，樹立良好的社會(huì)公眾形象，還能時(shí)時(shí)做好預(yù)警，廣交新聞界朋友，為企業(yè)提供增值服務(wù)�！�